2018年01月15日

入会早々の悲劇!月額制ファッションレンタルサービス「air Closet(エアークローゼット)」、2018年2月より料金改定…。


数日前にエアークローゼットに入会し、体験レポを書いたばかりだったのに。


「エアクロ、値上げだってよ!!」



正確には「配送料の一部改訂」とのことです。
エアークローゼットから届いたお知らせPDFから
文章を一部抜粋させていただきます。

◆エアクロ配送料一部改訂に関するお知らせの文章



いつも airCloset をご利用いただきありがとうございます。
この度、弊社が契約している配送会社の大幅な配送料の値上げに伴い、
以下の通り、配送料の改 定を実施させていただくことになりました。
2018 年 2 月 1 日以降の配送分より
1回のご利用につき 配送料 300円(税抜)をご請求させていただきます。

※ お客様のご返却が完了した時点で配送料が発生いたします
※ ご利用回数に応じて、月額会費とともにご請求させていただきます
※ 2018 年 2 月1 日以降にご返却いただいた分より適用されます

2015 年のサービス開始以来、配送料無料にてご利用いただいておりましたが、
今回の値上げに より、現在の月額会費でのサービス提供が困難となってしまいました。
配送会社からの通達後、 できる限りの回避策を検討してまいりましたが、
力及ばずお客様にご負担をお願いする事態とな ってしまったこと、
心よりお詫び申し上げます。
これまでご利用くださっている大切なお客様へお詫びの気持ちを込めて、
以下の通り特別ポイン トをご用意いたしました。ささやかではございますが、
お受け取りいただけましたら幸いです。

お洋服購入時 にご利用いただけるエアクロポイント2,000pt プレゼント

一人でも多くの方に、これまで以上の
“ ワクワクする新しいファッションとの出会い ” をご提供 できるよう、
一層努めてまいります。何卒ご理解をいただき、変わらぬご愛顧を賜りますよう、
心よりお願い申し上げます。 (本ご案内は Web サイトでも掲載しております)


◆エアクロ、配送料一部改訂の疑問

これを読んで疑問が発生。
エアクロの場合、お洋服を送ってもらって、返却というルールですが
送料が発生するたびに税抜300円が発生するのか?
それとも送ってもらって返却、という一往復での発生なのか?

さっそく問い合わせしてみました。
すると翌日に返答を頂く事ができました。


お問合せいただきありがとうございます。
airClosetお客様サポートでございます。

お問い合わせいただきました配送料の件につきまして、
2月1日以降に関しましては、
お届けからアイテムボックスの返送までに掛かる往復送料に対して、

300円の送料をご負担いただく形になります。

弊社の力及ばずお客様にご負担をお願いする事態
とな ってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。


airClosetは、ご利用いただいているお客様のお声を大切にし、
サービス品質向上に活かしてまいりますので、 

引き続き、airClosetをご利用いただくなかで
お気付きの点がございましたら、

いつでもご遠慮なく当お客様サポート
info@air-closet.comまでお問い合わせください。

今後ともairClosetをよろしくお願いいたします。


とのことでした。
つまり!

一カ月借り放題で月に5回レンタルしたとします。
324円×5=1,620円も追加でかかる計算になります…。
また借り放題がメリットなのに、借りれば借りるほど
送料がかかる計算に。

顧客離れが加速しそうですね。
でも運輸業界の人材不足、激務などを考えるともうやむを得ないの
かもしれません。

またエアークローゼットを皮切りに、同業他社も値上げするのか?
気になるところです。


◆エアークローゼットに提案したい!顧客ニーズをアップさせる方法

実際利用してみて感じたのは
エアクロボックスが届いてワクワクしているのに、開けたら理想と違った
というのががっかりする要因だと思います。

スタイリングした内容を一旦、顧客に確認してもらってOKが出たら
発送という形にすれば「想像と違った」というがっかり感は減るのでは
ないかと思います。

もちろん写真ではよさそうと感じたけれど、実物見たらそうでもなかった
というギャップはあるでしょうが、ある程度自分で確認できていれば
失敗も少なくなるのではないかと思います。
失敗が減れば送料がかかってもまぁしかたないかと思えるのではないでしょうか。


明日には2度目のエアクロボックスが到着予定です。
1月の間に借りまくろうと思います!



◆追記

数日後にエアクロからmail。
2月以降に迎える直近の決済日以降に送料値上げします
とのことでした。
こりゃクレームがあったとみた…。
たしかに急な話ですよね。
1月から2月に退会される方は多そう。



posted by ライターam at 19:34| 東京 ☁| Comment(0) | ショッピング | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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